Retur

Această pagină reprezintă ghidul pentru condițiile de retur aplicate de DepozitLuminat. Pentru termenii completi conform legislației, consultați pagina de Termeni și Condiții.

Atenție: Această pagină descrie politica de retur conform normelor legale. Dacă ați primit un produs neconform (spart, zgâriat, defect etc.), trebuie să ne anunțați imediat după livrare.

Cum pot iniția un retur?

Pentru a iniția un retur, trimiteți solicitarea la: depozitluminat@gmail.com

Înainte de solicitare, asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător.

După trimiterea cererii, aceasta va fi analizată. Dacă este acceptată, veți primi instrucțiuni și etichetă de retur. Produsele trimise fără solicitare prealabilă nu sunt acceptate.

Care este termenul de retur?

Aveți 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returul.

Condiții de eligibilitate

Produsul trebuie să fie: nefolosit, nepurtat, cu etichete și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției.

Deteriorări și probleme

Verificați produsul la primire. Dacă este defect, deteriorat sau greșit, contactați imediat pentru remediere.

Excepții / produse nereturnabile
Nu se acceptă retur pentru:
produse perisabile (alimente, flori etc.)
produse personalizate
produse de îngrijire personală
materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze
produse aflate la reducere
carduri cadou

Schimburi

Returnați produsul, apoi plasați o comandă nouă separat.

Dreptul de retragere (UE – 14 zile)
Pentru comenzile din UE, aveți drept de retur în 14 zile fără motiv. Produsul trebuie să respecte aceleași condiții: nefolosit, în ambalaj original, cu dovadă de achiziție.

Rambursări

După verificarea returului, veți fi notificat. Dacă este aprobat, suma se returnează în maximum 10 zile lucrătoare prin metoda inițială de plată.

Dacă trec peste 15 zile lucrătoare de la aprobare, contactați: depozitluminat@gmail.com